AI Customer Engagement Consultant

🌎 NUESTRA MISIÓN!

En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.

Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.

Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.

Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

💻 ¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.

Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.

Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.

Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.

Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.

Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

📢 ¿QUÉ BUSCAMOS?

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management)
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés Avanzado o bilingüe.
• Experiencia en alguna/s de las siguientes estrategias de Service:
• Conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, Implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
• Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media. 

🚀 Nice to have:

• Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise. 
• Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:
• Salesforce Cloud
• Genesys Cloud CX
• AWS
• Amazon Connect
• Nice CX one
• Microsoft cloud
• Google Cloud
• Avaya